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国内EAP的服务需求

发布时间:2016-11-08文章来源: 浏览次数:1500

进入21世纪,随着经济全球一体化进程的加快,组织规模不断扩大,产生了大量的跨国企业;另一方面,管理层的流动性也愈发显著,员工离职率的上升以及文化冲突等问题大量萌发出现,引起组织领导者和专家学者的高度重视。同时,很多国家政府对EAP认可度提高,相信EAP不仅能给企业带来效益,也对社会的稳定起到一定积极作用,因而EAP首先在政府部门、军队得到较为广泛的应用。另外,一些政府在立法方面也加强了对EAP的监管,使EAP得到社会各界的关注、尊重、规范以及更为广泛地传播。现今,迎合社会的进步和员工心理健康的需要,EAP已发展成为一项综合性的服务,它可以为员工在心理健康、突发灾难事件、工作压力、职业生涯困扰、健康的生活方式、理财问题、以及法律纠纷等生活及发展方面提供有效帮助。

截止到2012年,EAP在美国已发展了近八十年,绝大多数美国大型企业都为他们的员工及其家属提供EAP这项福利;超过75%供职于国家政府和州政府的员工得到了EAP的帮助;40%小企业的员工也享受到了EAP服务(。美国的卫生和人类服务部曾于1995做过一项统计,表明对EAP每投资1美元,就可获得57美元的回馈;Marsh&McLennon公司于1994年对50家企业进行的调查结果显示,在引进EAP之后,这些企业的员工缺勤率降低了21%,工作事故率也降低了17%,而与此同时生产率却提高了14%McDonnellDouglas1990年对经济增长的研究报告中指出,EAP项目实施4年,共节约成本510万美元。美国一家拥有7万员工的信托银行在实施EAP之后,一年之内节约因病误工费用739870美元。因此,发展EAP无论是对员工、管理者还是整个组织的持续发展而言,无疑都是有积极意义的新举措。

2015年是中国加入世界贸易组织(WTO)的第十一年,此间我国的经济高速发展,政策开放的步伐不断加快,与国际市场广泛接轨,各方面都取得了令人瞩目的成就;但不容忽视的是中国仍处在社会转型、各阶层矛盾日益凸显的时期,人们承受着巨大的生理和心理双重压力,这些因素都使组织、管理者和员工经历前所未有的挑战。组织面临生存、发展、转型、兼并、国际化等问题,管理者和员工客观上存在心理健康援助服务需要以应对挑战,缓解工作压力、提高工作绩效、改善生活质量、以及帮助解决家庭成员等一些困扰及问题。2010年富士康发生14起员工跳楼事件,不仅反映出员工面临工作压力和心理问题,暴露了管理漏洞,也给组织管理层敲响了警钟,充分表现出EAP在当前环境中的迫切需求。EAP的重要特征就是服务多重客户,组织、管理者和员工及其家属都是EAP服务涵盖的对象。一方面EAP通过7X24小时热线,为员工及其家属提供专业化指导,以帮助解决员工及其家属的心理和行为问题,维护员工的心理健康,进而提高工作绩效;另一方面,EAP专家在帮助员工及其家属解决心理和行为问题时,也力求发现组织在管理上所存在的问题,从而辅助管理者提高管理水平,并在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。