说什么和怎么说

    每一句话都是由三个部分组成：实际内容、语气声调、非语言交流。用相同的词

、说相同的话、问相同的问题，而仅仅变换一下语气或身体姿势，传达出的却是不同

的信息。非语言交流包括面部表情、身体姿态、手势和行为。

    即使是传达一条简单的信息，交流的三个组成部分必须互为补充。有人提出，在

有效的交流中，内容占7%，语气声调占38%，而非语言交流占55%。我们通常能意识到

自己讲话的内容，但是不怎么注意自己的语调。殊不知仅仅通过变换一下语气， 我们

就能赋予一句话许多不同的含义。

    如果丈夫对妻子说：“亲爱的，我爱你。”语调虽然恰到好处，可说的时候却一

直把脑袋埋在报纸里，这时妻子会怎么想？如果妻子从丈夫身旁走过时无精打采地问

：“你今天过的怎么样？”然后就向着另一个房间走去。你想他是回答她的问题呢

，还是回应她问话的态度呢？

    丈夫在出门上班之前来到妻子身边，微笑着给了她一个拥抱和一个吻，温柔地说

：“我非常爱你。”他走了以后，留给妻子一个好的心情。但是当妻子发现报纸四处

散落，睡衣团在床上，脏袜子扔了一地，牙膏丢在洗脸池里连盖子都没有拧上时，她

的好心情开始消失了。她已经告诉过丈夫，希望他起床之后把用过的东西收拾干净

，她很看重这点。可他还是那么邋里邋遢。丈夫上班之点对她表达的那一番爱意，当

时她相信他是真心的，可现在却有些怀疑了；“如果他真像他说得那么爱我，为什么

他不能照我说的那样去做呢？我怀疑他是不是真的那么爱我。”他一大早起来的那些

做法显然与他传达的爱自相矛盾，即使他的表达是那么自然。相信你肯定看出来了，

那55%的非语言交流起了多大的作用。

    就非语言交流这一问题，马克.李博士曾写道——

    非语言上的沟通不畅可能导致婚姻出现问题。说话声改变了，传达出的意思也会

不一样。我们是通过意识和潜意识来理解声音的。从说话者声调的高低、语速的快慢

、嗓门的大小和音质的变化，我们通常能够辨别其中蕴含的感情：是真心诚意还是虚

情假意，是深信不疑还是犹豫不决，也能判断我们听到的大多数话语的真假。同一句

话，柔声细气说出来是一个意思，而当嗓门增大，声调提高时说出来，就又是一个意

思了。声调高、嗓门大、语速快、音质差，很可能传达出一种情绪，而掩盖了字面上

的意思。一个人说话时的非语言交流方式，更容易被听者识破。事后回忆起来，听者

有可能记得、也有可能不记得这种非语言的流露。然而，对说话者而言，他往往只会

记住自己说的是什么，而非怎么说的。

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