影响倾听的九道门槛

    为了能够用心地倾听，我们需要了解一些常见的，使交流受阻的障碍。有九条障

碍可能会妨碍倾听。

    门槛一：反驳

    如果我们的脑子忙着考虑怎样反驳配偶的话，找什么样的借口，我们就会错过接

收对方传达的信息。

    反驳的形式有多种多样。有可能是过早地下结论：“好吧，我早知道你要说什么

。我们以前就有过这种事，现在又来了。”

    也有可能是我们在配偶的谈话中加入了自己预期的结论，或者我们置身于同样的

情形下会怎么说。这话怎么理解？大为.奥格斯伯格曾写道——

    如果预先断定交流没有趣味或毫不重要，听话的人就会觉得没有认真聆听的必要

性，从而放松了注意力，开始胡思乱想。但是交谈双方都被欺骗了：说话的人没有得

到应有的注意，而听话的人可能失去了得到有用信息的机会。我愿意摒弃任何预先的

判断——也可以称之为偏见，尽最大的热情以一种全新的方式倾听对方。

    另外两种反驳的表现是：没有听完就开始向自己接下来该怎么说，以应对对方激

烈的言辞。

    言辞激烈会导致双方情绪失控。冲动的语言包括：“太粗鲁了”；“真像个女人

（或男人）;“你总是迟到”；“你从不问问我是怎么想的”；“你越来越像你骂了

”。我们不仅对冲动的话语反应强烈，而且我们自己也会有意识地选择使用一些激烈

的言辞，使配偶觉得难以招架。什么样的话让你火冒三丈？什么样的话对你的配偶来

说属于过激的言辞？

    不是所有的反驳都会公然地表现出来。我们也许表面上没有什么异议，可是心里

想的却恰恰相反。如果配偶指责你的行为或态度，你是接受批评还是为自己辩护？你

是耐心倾听还是立刻反驳？

    门槛二：个人偏见

    对于惯用某种强调说话的人，某个特定种族的人，某种异性，或者能勾起我们回

忆的某个人，我们可能会存在一种偏见，使这个人来不及开口，就遭到我们的拒绝。

    我们的个人偏见会影响我们的倾听。比如，一个生气的人说话就比一个刻薄之人

说的话个更容易让人接受；有些语句或语调比较入耳，而另一些就让人厌烦；一个人

的口头禅（也许自己没有意识到）可能会令我们反感；过多的身体语言，像一边说话

一边打手势、挥胳膊，会搅得人心烦意乱。

    性别因素会影响一些人注意力集中的程度。这些人在心里已经预先设定男士该说

什么话、女士该说什么，任何与他们标准不相符的谈话都会影响倾听的质量。还有一

些人，他们注意力集中的程度或多或少地受到说话人的地位影响，或比他们地位高，

或比他们地位低，或要求说话人得有一定的声望才行。另外，我们对他人的陈腐观念

也往往会成为倾听的障碍。

    门槛三：不同的倾听方式

    有些人乐观地听，有些人悲观地听。同样一条新闻，我听起来是坏消息，而在你

耳朵里可能就变成了好消息。如果配偶在向你诉说自己的失望和艰难处境，你可能会

听不下去，因为你认为对方是在抱怨。你也可能听得更仔细，因为你把这种倾诉看作

是配偶对你的信任。

    男女在倾听或谈话的方式上存在差异，对这点缺乏理解，将会导致问题产生。女

性更喜欢运用语言上的反馈来鼓励说话的一方。她们比男性更长使用“嗯”、“对

”这一类的信号，仅仅为了表明她们在倾听。　

    男性只有在同意妻子说话的内容时才会这样回应。你可以料到会有怎样的结果了

吧！丈夫把妻子的反馈信号当成了赞同的表示。他心里想，太好了！好极了！我们可

以买新跑车了！后来他发现妻子根本不同意。他没有意识到妻子只不过是在表明，自

己对丈夫的话感兴趣，希望交流能进行下去。与之相反，他的妻子可能会感到失望，

觉得自己被忽略了，因为丈夫不像她那样，给出表示倾听的反馈信号。她以为他的沉

默不与就是漠不关心。　

    男性比女性更喜欢在谈话过程中发表意见。但是被打断之后，或得不到人和反馈

信号时，女性会觉得烦躁不安。难怪很多妻子抱怨：“我丈夫总是打断我”，或“他

从来不听我说话。”

    说到男性的交流方式，有一些要点应该记住——

    鉴于男性和女性在听说方式上的显著差异，我们就不难理解为什么会产生误解了

。妻子很容易认为丈夫对自己的话缺乏兴趣，态度冷淡。而事实可能并非如此，因为

那只是他一贯的表达方式，对谁都一样，而不是针对她一个人。如果妻子抱怨：“他

从不听我说话”，或“我说什么他都不同意”，那么很可能他的交流方式就是如此，

而并非是他麻木不仁。

    理解并接受这些差异，能帮你毫无怨言地接受配偶的方式。能做到这点，并且再

向前迈进几步，你就具备了所谓的“性别弹性”——理解男女差异，主动适应对方

，甚至使用异性的方式，以便调和双方的矛盾。

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